CUSTOMER LAB

Ils ont relevĂ© le dĂ©fi d'idĂ©es, pourquoi pas vous ?

Bienvenue sur notre plateforme 100% digitale et gratuite, de partage d'idĂ©es et d'interaction avec d'autres clients. Ensemble, construisons les solutions de demain qui feront la diffĂ©rence.

Depuis son lancement il y a plus d'1 an, vous ĂŞtes plus de 1400 clients
Ă  nous avoir rejoints sur Customer Lab ! 

A votre tour, naviguez sur le site pour dĂ©couvrir nos actualitĂ©s, participer Ă  nos dĂ©fis d'idĂ©es, challenger les idĂ©es de vos pairs,
nous suggĂ©rer des pistes d'amĂ©lioration de nos produits & services, etc...

Votre idée sera peut-être la grande gagnante du prochain challenge !


/  PrĂ©cĂ©dents challenges  /

DEC-JANV 2022   JournĂ©es clients & webinaires : quelles sont vos attentes ?
SEPT-NOV   Nouveaux concepts d'assurance-crĂ©dit
Quelles nouvelles offres combinant flexibilitĂ© et simplicitĂ©, pour continuer Ă   mieux rĂ©pondre Ă  vos attentes ?
AVRIL-MAI  Que reprĂ©sente la notation Euler Hermes pour vous ? Dites-nous tout !
Qu’est-ce que le grade Euler Hermes selon vous ? Quelle utilisation en faites-vous ? La notation EH est-elle claire pour vous ? Si non, comment pourrions-nous la rendre plus compréhensible ?
MARS   Comment imaginez-vous nos solutions RSE de demain ?
Si Euler Hermes s’engageait davantage dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, à quoi vous attendriez-vous ? Quels seraient les principaux axes de proposition significatifs (offres et services, conditions préférentielles, partenariats spécifiques...) ?
JANV-FEV   Comment mieux vous accompagner dans l’utilisation de votre contrat au quotidien ?
Quels sont les sujets sur lesquels vous avez besoin de précisions ou d’aide (aspects du contrat, utilisation de nos outils en ligne) ? Quels formats seraient les plus pertinents ?

NOV-DEC  Comment amĂ©liorer la gestion de vos crĂ©ances impayĂ©es ? 
Que pensez-vous du formulaire en ligne DIC ? Que pouvons-nous améliorer dans notre relevé ROC, que pensez-vous de la fréquence et des canaux de contacts avec nos experts du recouvrement ?
OCT-NOV  Qu'attendez-vous de vos futures journĂ©es clients ?
Quel format privilĂ©gieriez-vous : en prĂ©sentiel ou online ? Quelle serait la combinaison idĂ©ale entre ces 2 formats, quels nouveaux sujets souhaiteriez-vous aborder ? ...
OCT-NOV  Comment imaginez-vous l'assurance-crĂ©dit de demain ?
Quelles évolutions selon vous : mieux comprendre le lien entre tarification et niveau de risque ? bénéficier d'une offre modulaire personnalisée, etc... ? Quel type de suivi et d'accompagnement ?
SEPT-OCT  La relation client idĂ©ale de demain 
Quels axes d’amĂ©lioration pour optimiser la qualitĂ© de nos Ă©changes ? Quels  moyens les plus adaptĂ©s pour contacter nos experts, obtenir des rĂ©ponses Ă  vos interrogations ? ...
JUIN  Le service d’information idĂ©al
Quelles sont les données dont vous avez besoin pour vous aider à développer votre business et comment souhaitez-vous y accéder ? ...

Mieux vous servir

Notre priorité pour 2021 est de continuer à vous proposer des solutions toujours plus simples, rapides et efficaces pour vous offrir une expérience client optimale.