Przy zgłoszeniu reklamacji, prosimy o podanie następujących informacji:

• Imię i nazwisko
• Nazwa firmy
• Email
• Telefon kontaktowy
• NIP
• Numer polisy lub umowy (dotyczy klientów Euler Hermes Polska)
• Informacje dotyczące powodu niezadowolenia

• Potwierdzenie
  Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć jak najszybciej. Jeśli rozwiązanie reklamacji w ciągu jednego dnia roboczego nie będzie możliwe, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia. E-mail będzie zawierał dane kontaktowe, jeżeli chciałbyś zadać dodatkowe pytania.
• Informacja o statusie sprawy
  Niektóre tematy wymagają od nas komunikacji i współpracy między kilkoma działami. Na zgromadzenie wszystkich istotnych informacji możemy potrzebować kilku dni. W tym czasie zapraszamy do kontaktu zgodnie z danymi kontaktowymi przekazanymi w wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia reklamacji.

• Odpowiedź na reklamację
  Odpowiedź na swoje zgłoszenie możesz otrzymać różnymi kanałami. Zazwyczaj jednak odpowiadamy tą samą drogą, którą trafiło do nas Twoje zapytanie.
• Badanie satysfakcji i kontrola jakości
  W celu potwierdzenia, że Twoja reklamacja została satysfakcjonująco rozwiązana, otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o udział w krótkiej ankiecie, która da Ci możliwość wyrażenia opinii na temat poziomu obsługi w procesie reklamacji. Możesz także spodziewać się telefonu od jednego z naszych przedstawicieli.