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Besa Shkembi
Directrice de l’Arbitrage chez Allianz Trade en France

Evaluation du risque et accompagnement de nos clients : le métier d’Arbitre en pleine (r)évolution !

09/05/2025
Faible croissance économique, augmentation quasi-généralisée des droits de douane américains, commerce mondial bouleversé… L'analyse et la souscription des risques prennent une importance grandissante à mesure que les entreprises tentent de naviguer sur un marché de plus en plus volatil et incertain.
Chez Allianz Trade, notre capacité à fournir une évaluation des risques précise et à la pointe du marché repose sur le travail rigoureux de nos Arbitres. Retour sur leur rôle et l’évolution du métier face à ces nouveaux enjeux avec Besa Shkembi, Directrice de l’Arbitrage chez Allianz Trade en France.

Avant toute chose, pouvez-vous nous rappeler quel est le rôle de l'Arbitre chez Allianz Trade ?

Dans le cadre d’un contrat d’assurance-crédit, nos clients échangent régulièrement avec nos experts souscripteurs du risque, plus communément appelés des « Arbitres » ! L’Arbitre Allianz Trade occupe une position stratégique dans la chaîne de décision des entreprises. Bien plus qu’un simple évaluateur de risques, il incarne un rôle d’équilibriste, entre prudence et soutien à leur bon développement.

Leur mission principale est de délivrer des garanties sur les acheteurs de nos clients et de surveiller leur exposition au risque, pour leur permettre de protéger leur trésorerie ou encore de faciliter l’obtention de financements. Ce travail s'effectue à travers une analyse approfondie des risques financiers, géopolitiques, économiques et sectoriels. Notre objectif est ainsi de fournir une couverture efficace pour que nos clients puissent développer leurs activités en toute confiance.

Comment le métier d’Arbitre a-t-il évolué au fur et à mesure des années ?

Nos Arbitres dépassent de plus en plus leur expertise première en analyse financière : dès qu’ils en ont l’opportunité, ils vont à la rencontre de nos clients. En 2024, ce sont plus de 3 200 rendez-vous clients qui ont été organisés par nos équipes ! Ces échanges sont primordiaux car ils permettent de mieux connaitre nos clients, leurs attentes et la réalité de leurs marchés. Notre organisation favorise également cette proximité territoriale car certains Arbitres Allianz Trade sont basés dans nos hubs stratégiques régionaux. Cette présence locale est un réel atout pour mieux comprendre l’environnement commercial de nos clients.

De plus, l’Arbitre va pousser son expertise sectorielle, aidé par des outils innovants pour mieux modéliser et monitorer les risques. Chez Allianz Trade, chaque Arbitre est aujourd’hui spécialisé sur un secteur pour accompagner avec encore plus de précisions nos clients. Demain, avec ces nouvelles ressources, l’Arbitre va ainsi pouvoir élargir ses connaissances, son périmètre d’intervention sectoriel et se rendre plus disponibles pour ses clients.

Quels nouveaux enjeux s’imposent aujourd’hui ? Pourquoi cette évolution est-elle nécessaire ?

Le contexte géopolitique très incertain a accéléré les cycles de risques. Beaucoup de dirigeants attendent encore qu'un incident se produise avant de réagir. En effet, la gestion des risques est souvent perçue comme une réponse réactive aux crises, mais dans un environnement volatile tel que nous le connaissons aujourd’hui, la prévention est un investissement pour la pérennité de l’entreprise et ainsi éviter tout impayé qui pourrait fragiliser toute la chaine de valeurs.

C’est pour cela que nous avons fait le choix d’une nouvelle structure de nos équipes d’arbitrage et ainsi proposer à nos clients un accompagnement encore plus personnalisé. De plus, dans un contexte de transformations profondes non seulement technologiques mais également de nos modes de travail, il était important de mener une réflexion sur l’organisation du travail de l’équipe et de projeter le métier d’Arbitre dans le futur. Cette nouvelle organisation répond à trois objectifs principaux que nous nous sommes fixés :
  1. S’adapter aux changements en renforçant l’excellence opérationnelle de nos équipes ;
  2. Répondre aux nouveaux besoins de nos clients vis-à-vis de la complexité des risques, l’accélération des cycles et les aider à entrevoir de nouvelles opportunités ;
  3. Permettre à nos Arbitres de saisir de nouvelles opportunités de carrières et leur proposer une réelle montée en compétences sur leur expertise appuyée par les nouvelles technologies et innovations.

Quels sont les bénéfices pour nos clients et partenaires ?

Ces évolutions renforcent notre conviction : offrir un accompagnement encore plus personnalisé à nos clients. Chez Allianz Trade, nous sommes précurseurs et déterminés à anticiper les tendances du marché pour répondre toujours plus efficacement à leurs besoins.

De plus, nous investissons continuellement dans l'innovation et l'amélioration de nos services pour anticiper les évolutions du marché. Nous avons revu nos fiches métiers afin de faire émerger les compétences nécessaires pour adresser les attentes de demain. Cette initiative reflète notre engagement à offrir des solutions toujours plus pertinentes et à accompagner nos clients dans leurs défis futurs.

Dès demain, un Arbitre chez Allianz Trade sera en mesure d’adresser plusieurs types de risques, couvrant différents secteurs d’activité, aussi bien pour des besoins domestiques qu’à l’international. Il incarnera ainsi le meilleur de notre expertise sectorielle, réunie au service de nos clients. Il sera également plus disponible pour aller à leur rencontrer, identifier avec eux de nouvelles opportunités commerciales et les accompagner au mieux dans leurs nouveaux projets de développement.

L’Arbitre chez Allianz Trade conservera bien entendu son rôle de garant des risques, en lien avec notre métier d’assureur-crédit. Mais il élargira aussi son champ d’action en se positionnant comme un véritable facilitateur de l’innovation et des services. Il deviendra ainsi un partenaire clé du développement de nos clients.
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Besa Shkembi
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